尊敬的偃师民声网网民：
您好！首先非常感谢您对河南广播电视网络股份有限公司偃师分公司工作的监督和支持。给您收看有线电视过程中造成的表示深深的歉意。
您反映“偃师有线电视没信号，反映给有关部门得不到解决”的诉求，我司在接到偃师区委网信办的交办单后，已于3月16日修复完毕，信号恢复正常。
现就客服热线一事回复如下：因全省客服热线系统调整，自2022年2月我司客服热线已由96266变更为原客服电话67712150。如因有线电视信号问题，请您及时致电67712150，详细描述故障形式，接到用户维修维护诉求后，会第一时间派人与您取得联系，预约上门维修时间，并尽快给您问题解决好。
我司再次将故障报修电话机承诺向社会公布：偃师有线电视服务热线67712150，镇村用户也可拨打本镇维修人员手机，方便及时维修。小故障24小时内解决，大故障72小时内解决（因不可抗力造成的杆路损毁等故障可能会有延迟）。
再次感谢您对河南广播电视网络股份有限公司偃师分公司工作的监督和支持，我司将在今后的工作中，不断加强内部管理，为广大广播电视用户提供更优质便捷的服务。
河南广播电视网络股份有限公司偃师分公司
2023年4月6日
