坚卧烟霞”网友:
您好!您反映的情况收悉,因此给您带来的出行不便,我们表示深深地歉意。
根据您反映的情况,我们进行了调查核实。经查,我站没有直接发往回郭镇的班车,只有新乡(早上7点30分、下午13点30分)、焦作(下午14:00)车途径回郭镇,不管在网上购票还是窗口购票,必须根据购票的班次乘车。关于您反映的退票问题,正常情况下退票是不收任何手续费的,比如偃师至洛阳北线城际公交的票价是3元,但网上显示的是9元,如遇这种情况,我们的工作人员会正常退票,不收任何手续费,并告知乘客该线路票价为3元。我们核查了近日退票中的所有票据,没有发现回郭镇这张票据,如您有疑问,请拨打电话67711056,便于我们对事情的进一步核实。关于您反映车站工作人员服务态度不好问题,在调查中我们发现有个别工作人员存在服务不热情、解释不到位问题,对此我们将在今后工作中加强教育培训,进一步提升服务质量,营造和谐良好的乘车氛围。
另外,偃师汽车站搬迁问题已列入本年度计划,如确定搬迁日期将提前向大家公布,再次感谢您对偃师客运工作的关心和支持。
偃师汽车站
2018年4月12日