尊敬的网友：
        您好！首先对因我们服务流程上的不足给您造成的不便表示歉意。针对您反映的问题，医院高度重视，组织有关科室进行了认真调查核实，并结合网友意见，举一反三，对相关服务流程进一步改进优化如下：
        一、简化相关就诊程序，对凡因缺药退费的，均安排由院药房服务人员全程负责办理，避免患者来回奔波。
        二、改进规范药品、医用耗材库存管理流程，充分保障合理诊疗需要。
        三、加强医院门诊“一卡通”自助服务系统的宣传引导。我院门诊一楼至六楼均设置有“一卡通”自助服务系统，患者凭就诊卡或身份证即可进行自助挂号、充值、缴费，减少排队等候。
        再次对在就诊过程中给您造成的不便表示歉意，同时如您有其他意见或建议也可随时与我院门诊导医咨询台沟通反映（联系电话67734097），我们将根据您的合理化建议进一步完善相关服务措施，衷心希望您一如既往地关心和支持医院工作！




                                                                                              偃师市人民医院
                                                                                               2018年7月23日