距离一年一度的“双十一”越来越近，各大电商平台纷纷推出了各类促销活动，吸引消费者参与。然而，“双十一”期间也是相关投诉的高发阶段。“双十一”即将来临，偃师市消费者协会在此发布消费警示，提醒广大消费者网络购物要理性选择、科学消费。
一、按需消费。根据个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手，切忌冲动消费。根据以往经验，一些消费者在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下，生怕错失良机，却忽视实际需求和比价的必要性。
二、提前咨询，知晓规则。关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，不要盲目支付定金。根据《合同法》的相关的规定，“定”和“订”字区别很大，定金一旦支付，不可退，下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。
三、选择正规的网络交易平台。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接。从以往投诉来看，通过网络引擎的搜索找到商家并购物，发生货不对版、付款后被拉黑的情况较多，而通过正规的交易平台购物，即使发生纠纷也能迅速解决。
四、要注意了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件，而对于“不支持七日无理由退货”、“定金恕不退还”等不合理条款要坚决予以抵制。但有四大类商品不适用七日无理由退货：一是消费者定制的商品；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。
五、要注意网络交易安全。有些消费者反映在网购支付的过程当中，个人信息遭到泄露，甚至银行卡被盗刷的情况。市消协在此提示广大消费者，一定要选择信用良好的网购平台和网络店铺，使用正规的第三方支付软件。切忌在QQ、微信等聊天工具进行转账交易，在交易过程中不要轻易透露真实姓名、证件号码以及银行帐号密码等关键信息。
六、保留消费凭证，善于维权。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，收货时发现货物有损坏或货单不符时，要注重保留证据，拒绝签收。对于未收到货的要及时与商家进行联系，并在平台上发起维权保障自身的权益。一旦发生纠纷，可以通过平台客服发起维权投诉，也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门、消协组织等投诉维权。
