吐槽一下行政服务中心社保窗口的服务
binghongcha
binghongcha 13840 11
热门加亮 网民呼声 2020-03-25 18:42
20199月开始接触社保工作,刚接手的时候,交接的同事就说办社保业务是个受气活儿,半年多的时间,以一个基层社保办事员的视角来审视一下服务中心的服务,有些话不得不说:
一、服务态度不佳。
去社保办业务,办事人员即便不是冷若冰霜,也差不了多少,当然这个无可厚非,又不是自己的亲朋好友,为什么要热情如火,但这是窗口单位,是服务大厅呀,窗口单位是不是需要点微笑服务,服务群众的时候是不是需要走点心,不知道相关部门有没有相关要求,当然了,窗口单位每天面对无数的办事群众,一直保持微笑也很难,但个别办事人员多问几句就怼人也不太好吧。建议能不能像银行一样对服务人员有一个评价机制,给他们也打打分。
二、服务信息不畅。
社保业务每个柜台确实都有办理具体业务的提示,需要资料的清单也都有,但办业务的整体流程缺少一个有效的公示,如果群众能购看到一目了然十分清楚而有效的流程图,(最好大一点),看懂了是不是也就不用去烦问办事员了。还有就是通过微信或其它途径公告的信息一定要准确及时,说实话,社保中心在新区,跑一趟着实不易呀,比如系统有问题了,及时在群里公告一下,大家也就不去了;某些业务不能办理了,也公告一下,服务就更精准了。最近疫情期间更是需要多发布公告,让群众少跑腿。还有就是通知的事情建议还是要落实,前阵子服务大厅停业,退休人员的停保业务说是发邮件就能办理,按要求发了邮件,但没有全部落实,问也问不出来到底办了没有,沟通全靠猜。还有就是电话不好打,疫情期间倒是公布了热线电话,那个电话,只能呵呵了。
三、服务业务不精。
到社保中心办理业务,总是办的别别扭扭、提心吊胆,每次都办的不是非常顺畅,当然也有我们自身的原因,业务不精,我们也在努力学习,但程序不太一样也确实是有的,有时候让人摸不着头脑,拿着同样的东西,这次能办成,下次就不一定能办成。如果操作系统有问题,还是应该及时向上反应去优化,老是说系统问题难以让人信服,系统一定是国家花大价钱定制的,一定不完美,但不至于经常性的出问题吧。还是希望服务人员进一步提升业务水平,提高办事效率。
四、最后吐槽下行政服务中心,去年有一阵子,服务中心设立了一个复印部,收费复印,虽然花点钱,但很方便。后来人性化了,设立了免费复印机,虽然不花钱了,但不方便了,要么出故障,要么没有纸,干着急呀。服务中心目前远离闹市,周边很难找到文印店,不知道这是方便群众还是难为群众。
社保事关重大,关系群众的切身利益,真心的希望我们的整个社会体系越来越好。
分享:
游客
要评论请先登录 或者 注册
11条回应 只看楼主 最新
偃师DV观察 论坛版主 2020-03-26 09:54 沙发
确实这情况
第三只眼 论坛版主 2020-03-26 10:33 板凳
在门口设个导引台,专人指导群众到哪个工位办事,能减少群众和工作人员许多麻烦。
南山那个人 论坛版主 2020-03-26 11:39 地板
改善条件、改进作风,更好服务办事群众。
西亳人家 论坛版主 2020-03-26 14:38 4楼
群众的一条条吐槽,如果按照职能部门,不仅仅局限社保部门,其他部门也一样,如果按照平常职能部门的潜规则或者说常规方法来说,群众吐槽不一定都完全正确,但这些吐槽确实反映出广大群众的心声,真诚的希望职能部门、窗口单位多听听群众心声,积极改进工作方法,让窗口成为群众点赞的形象,而不是吐槽的目标。
偃师市社保中心 秀才 2020-03-26 15:31 5楼
尊敬的网民:
      您好!关于您反映的偃师市社会保险中心窗口服务问题,我中心高度重视,立即指派专人调查处理。现将有关情况答复如下:
      偃师市社会保险中心承担着全市养老保险(机关事业单位养老保险、城镇企业职工养老保险、城乡居民养老保险)、城镇职工医疗保险、失业保险、工伤保险、女工生育保险、城乡居民医疗保险的支付、管理等业务。近几年来各项社会保险参保范围不断扩大,参保人员成倍增加,业务量剧增,办公条件、人员素质、服务水平与社会保险业务的发展不相适应,与广大参保职工的期望还有较大差距。
      为能给广大参保单位和职工及时办理各项务,提供优质高效的服务,2017年8月我中心整体迁入首阳大厦,所有业务正常均可在大厅办理彻底实现了“一站式服务、一条龙办公”。2019年底机关事业单位养老保险、城镇企业养老保险、工伤保险、失业保险纳入全省统一的信息系统,职工医疗保险(原城镇居民医疗保险)和生育保险仍在原业务系统办理业务,对于用人单位来说需要在两个系统办理业务,给办理人员造成了一定的麻烦和不便。同时省信息管理系统实行新的“事件驱动”的办公模式,与原经办模式有较大差别,大部分业务需在受理岗严格按要求提交业务资料,否则业务不能提交,也就不能“推送”到下一经办岗位。但由于系统不稳定,工作人员业务不熟悉,造成部分业务不够理顺、办理时间较长,个别职工说话方式可能会有不周之处,极个别可能会语言方式产生误解,在此向您道歉。
     近期受疫情影响,服务大厅不能开放。为此我们开通了热线电话,将紧急业务分派到有关业务部门,有关业务人员通过电话联系、视频等方式办理非紧急业务;在首阳大厦五楼设备“临时服务厅”,预约办理部分涉及单位和居民的紧急业务,杜绝单位和职工社保权益损失。由于用人单位和居民、退休人员咨询量大,每日要接听近200个业务咨询电话,大部分即时解决和解释,每天预约30笔紧急业务。由于电话太多,部分电话未能及时接听,请您谅解。
      对于反映社保中心窗口“服务态度差”等问题,诚恳接受用人单位的批评和意见,正确对待,努力改进。一是加强职工教育,增强服务意识和业务服务技能。要求每名职工对照网友的意见查摆自己的言行,立即进行整改。对于职工、居民反映的服务态度等方面影响单位形象的问题,一经查实,即给予相应行政处理和经济处罚;二是严格“规范化、标准化”,落实社保业务经办“三级十同”,严禁增加其他材料证明,严格按规定的时限办结;三是实行挂牌上岗,按服务大厅要求亮明身份,自觉接受群众监督;四是积极与税务、银行协调合作增加缴费途经,实行“网上办税厅”、“河南税务APP”等掌上办事渠道,银行代扣代缴或直接在银行缴费,更多地“网上缴费”、“掌上缴费”;五是公开公示相关网站,引导用人单位和职工通过网上办事和查询政策和单位、个人信息;六是大力推行“网上办”、“掌上办”,引导用人单位开通“网厅”,不见面办理部分业务。对部分由于未及时生存认证的退休人员暂停待遇的,通过拍摄视频等方式验证身份、恢复待遇;七是组建“机关事业养老保险微信群”和“网上经办群”,社保中心将有关通知、业务规程、业务表格等发到群里,经办人员可随时与社保中心工作交流研讨解决业务问题。八是是实行领导班子大厅值班,维持大厅秩序,现场处理有关复杂问题和解决突发情况、接受投诉举报。
     在此,我们诚恳希望广大群众和网民继续提出批评、意见和建议,也希望得到您的支持和理解。    
                          


                                                                                                偃师市社会保险中心
                                                                                                2020年3月26日
终极1111111111 书童 2020-03-26 18:08 6楼
确实是
终极1111111111 书童 2020-03-26 18:14 7楼
关注
第三只眼 论坛版主 2020-03-27 08:24 8楼
社保中心的措施很好
俏丽人 贵宾 2020-03-27 08:36 9楼
希望早日恢复正常
珍宝岛老兵 秀才 2020-03-27 09:33 10楼
关注
平安吉祥 书童 2020-03-30 20:14 11楼
政府职能部门简化程序最好
返回顶部