洛阳市人民政府办公室
关于伊川县政务服务中心偃师市行政服务中心
违反工作纪律情况的通报[
洛政办〔2019〕7号
各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门，各有关单位：
强化行政服务中心的建设和管理是转变政府职能、推进“放管服”改革的重要途径，是体现以人民为本，提高服务效能，优化发展环境，促进高质量发展的重要举措。政务服务窗口单位的服务水平，集中体现了“放管服”改革的成果，代表着各级政府的整体形象。
2月11日，东方今报记者暗访发现：伊川县政务服务中心工作人员不按时到岗，在岗人员中存在聊天、看手机现象，且记者在暗访结束离开时遭到工作人员的堵截；
偃师市行政服务中心社保征收窗口、公用事业局、水利局、林业局、民政局、不动产登记一窗受理等窗口存在空岗现象。
有关报道刊发后，引起了群众的广泛关注，也受到了国务院、省领导的高度重视和严厉批评，对我市整体形象造成了较大的不良影响。
这些现象的发生，充分暴露出有关县（市）政府政治站位不高，责任意识不强，贯彻落实中央、省、市工作要求不力的问题；暴露出有关窗口管理单位管理不严格、不规范，作风建设松弛、薄弱的问题；暴露出有关窗口工作人员为民服务意识不强，纪律意识、责任意识淡漠，接受监督意识缺乏的问题。
经市政府研究，决定对伊川县政务服务中心和偃师市行政服务中心予以通报批评，希望全市各级各部门认真对照查摆，举一反三，引以为戒，进一步强化宗旨意识和纪律意识，自觉接受群众监督，不断深化“放管服”改革，进一步提升政务服务的质量。
一是提高思想认识。深入推进“放管服”改革是全面深化改革的重要内容，是党中央、国务院的重大决策部署，关乎人民的切身利益，关乎群众的幸福感、获得感。各级各部门要从讲政治的高度，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，加快推进放管服改革，不断提升政务服务水平。
二是加强窗口管理。全市各级各相关部门要进一步加强对政务服务窗口单位的监督管理，形成明查、暗访相结合的常态化监督检查机制。要在各级行政服务大厅开展作风建设活动，不断完善窗口服务工作制度和工作规范，严格落实工作纪律，锤炼良好工作作风，切实改进服务态度、提高办事效率，以扎实细致的工作，真正解决“放管服”改革落地“最后一米”的问题。
三是自觉接受监督。推进“放管服”改革的成效如何，要由人民群众说了算，要由办事企业说了算。全市各级各部门要进一步增强自觉接受人民监督的意识，对于群众、企业、媒体等反映的问题，要举一反三、主动改正，不断完善自身工作，以良好的工作成效赢得人民群众和社会各界的信任和支持。
2019年2月28日
来源：洛阳市政府网站
