细微处彰显服务力量 - 网民呼声 - 偃师民声网

细微处彰显服务力量

自己的世界 51641 2

拍客新闻眼 2020-07-21 11:56

服务是根本，更是城市管理的关键。让市民满意，是偃师城管人永远的追求，也是偃师城管人践行“全心全意服务人民”的行动指南。

作为城市管理系统的服务窗口有很多，用业务繁杂种类繁多来形容一点也不过分，但它却缺一不可，因为它的每一个细微之处都与民生大计息息相关。而作为窗口服务的业务人员，倒不如说是 " 城市管理系统的发言人 "，她们在确保每一位市民权益的情况下，还要耐心地解答各种各样的疑问，这些问题不仅涵盖城市管理方面，还涉及城管系统的方方面面；作为“发言人”，加强自己的业务素质训练，严格落实各项服务标准，是她们永不停歇的必修课。在日常工作中，她们用微笑和真诚塑造了城管系统“全心全意服务人民”的良好形象。

本期宣传带您走进偃师中裕燃气营业厅收费员——服务至上，城管有你。

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三尺柜台，温馨“窗口”，位于槐新路北段的偃师中裕燃气服务大厅，不仅承担着偃师市居民燃气开通、缴费充值、补卡补本、过户等与燃气用户有关的业务，还架起了与用户之间的连心桥。

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早上8:30，大厅营业窗口前迎来了第一波前来为自家燃气充值的用户。“你好，我的燃气卡丢了，需要补办一张...”，窗口服务的工作人员在确认了确需补办后，熟练的在电脑上进行了补办燃气卡业务流程的操作，当说道补办费15元需要现金支付时，用户才发现自己没带现金，万般无奈下只好起身离开，说回去取了再来；这时，在隔壁窗口的王文君听后连忙说“我来给您换现金吧，省的您在跑一趟。”在用户拿过燃气卡后的声声道谢和正在办理业务市民赞赏的目光中，完成了这次补卡业务。

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王文君一个普普通通的营业厅收费员，多年的工作历程，使她对公司业务知识了如指掌，运用自如，成为营业厅的一员标兵老将，她深知自己的一言一行带来的影响，记得曾经有一位用户，缴费充值后插卡表上仍显示余量不足，面对怒气冲冲而来的用户，她微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的不满，然后读取燃气卡信息，发现充值的气量仍然在卡内，随后向用户展示电脑内充值的气量金额与具体时间，并详细告知用户正确的插卡充值方式、插卡充值不成功的几种原因及解决方法，最后确认未能充值成功是因为用户操作不当引起的，问题解决后用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”.

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这微不足道的帮助和理解对于城管系统窗口服务的工作人员来说仅仅只是平时工作的一个再普通不过的事了，但是对每一位市民而言这却是一份感动，感动的不仅是我们贴心的服务，更是我们城管人对“全心全意服务人民”这句话的完美诠释。

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城管系统的每一个营业厅是展示城管形象，体现我们“城管人”精神面貌与综合素质的窗口，像王文君这样为城市管理工作为千家万户默默付出、任劳任怨的窗口服务人员还有很多，她们坚持通过窗口弘扬正能量、传递真善美，在自己的岗位上奉献着自己的光和热；她们把微笑化作春风吹拂每一位市民的心田；她们把委屈藏进心里，用责任、担当筑起城市管理工作灿烂辉煌的基石；在一线，她们的工作是平凡的，但是她们为千家万户提供的服务却是最暖心的，一个小小的帮助和一份微不足道的理解，却在城管人与每一位市民之间筑起了一座座心与心畅快沟通的桥梁。

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2条回应只看楼主最早最新

ms123 童生 2020-07-30 14:45 沙发

帖主你收钱写水文。不亏心吗？这个垃圾公司被市民网帖多少次了，恬不知耻。

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藏海花童生 2020-07-31 19:39 板凳

写好的剧本，拍电视剧呢？

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