对偃师自来水公司的一些规定和条例，本人有异议和疑惑，但又不知道该怎样去判定，本着谦听则明的原则，把事情陈述一下，听听大家的看法和建议。
        今天上午，家里的水龙头故障了，一直跑水，关也关不住。本来只是一个小问题，想着自己动手，把自家的进水阀门关掉，然后买个新水龙头换上去就OK了。结果家里阀门的质量实在是太差了，用句电视剧的台词“我还没用力，它就倒下了......”。然后我就想，只能关掉总阀门了。因为供水总阀门在一楼表箱里锁着，我就开始给自来水公司的客服67712712打电话（当时是10：03），问能不能安排维修人员过来一下，把阀门关掉，或者能把我家的进水阀门维修一下。客服很耐心，态度也不错，听我说明情况后，先是告诉我根据相关规定，水表之后的产权归用户负责，如果出问题了需要自行修理，自来水公司是不负责维修的，然后又告诉我一个电话号码67752085，说是负责检修的部门，如果需要的话可以联系该部门，会有工作人员来帮我打开水表箱，关闭阀门。然后我就给67752085打电话（当时大约10：08），接线人员很热心，问明情况之后，首先告诉我家里阀门不归自来水公司管，其次建议我去找小区物业，说物业那里有水表箱的钥匙。挂掉电话之后，我去寻求物业的帮助，结果由于种种意外因素，钥匙暂时没能找到。此时已经是10：30。我又致电67752085，无人接听；接着给67712712打电话反映情况，客服人员说可能是检修部门出任务去了，她会联系相关人员，让我耐心等待。当时我情绪有些激动，说再不来的话我就自己撬表箱了~~~后来在10：48我接到了67752085的电话，问清楚我的所在地，说正在赶来的路上了；又过了大约20分钟，检修人员赶到现场，开表箱关阀门，用时不到一分钟，我可以回家换水龙头了，此事件告一段落。


疑问1：为什么没有采用首问负责制？需要用户去挨个联系相关部门？
疑问2：当初是自来水公司安排人员进行水管改造的，户外的表箱、管材、计量装置、家里的阀门什么的都是统一安装的，为什么阀门有质量问题却不负责维修了？
疑问3：改造到现在大约2年左右的时间，据我所了解的，本小区内将近一半的用户，家里的进水阀门都出现问题了，向自来水公司反映情况的不止一家两家，要知道用户一年也难得开关一次进水阀门，请问正常情况下阀门之类的部件质保多久？
疑问4：我在五楼居住，水表箱在一楼，按照客服的解释，水表以后部分的都由客户负责，那么从一楼到五楼的这一段管道如果故障了，是不是由我承担维修的责任？这种规定是否合理？
疑问5：从客户报修开始计算时间，按照规定，运维检修人员需要多长时间赶到现场？